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不用揚鞭自奮蹄 |
——記汕頭市升達(dá)混凝土有限公司
《建筑文化》記者 美芹
2005年12月 |
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汕頭市升達(dá)混凝土有限公司創(chuàng)建于1998年,
是目前我市三家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中唯一獲得建筑業(yè)企業(yè)預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包二級資質(zhì)的企業(yè),(注:截至2014年12月,在全市現(xiàn)有的11家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中,我司仍是資質(zhì)最高,資歷最長的商砼龍頭企業(yè)。)汕頭市民營科技企業(yè),汕頭市金平區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。該司已先后為我市中心城區(qū)及周邊地區(qū)的600多項重點建設(shè)工程、市政公用工程及房屋工程提
供各種強(qiáng)度等級的商品混凝土,年生產(chǎn)銷量已達(dá)40萬立方,產(chǎn)品均符合國家各項質(zhì)量指標(biāo),合格率達(dá)到100﹪,受到各建設(shè)單位和施工單位的一致好評,多次獲省、市、區(qū)建筑系統(tǒng)年度先進(jìn)單位稱號。 |
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立足市場,以質(zhì)服人和以誠感人 |
混凝土是土建工程中用途最廣、用量最大的建筑材料之一,因質(zhì)量保證、污染小而被國家強(qiáng)制推廣使用。我國從90年代開始推廣應(yīng)用商品混凝土,在汕頭,中心城區(qū)及周邊地區(qū)建設(shè)工程基本都能按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定使用商品混凝土,使用率逐年提高,但近幾年由于建筑市場疲軟,商品混凝土使用量始終處于供大于求的狀況。
市場不盡人意,升砼人卻從未想過退縮和放棄,而選擇了更加積極的對策:“最簡單的也是唯一的策略就是確保質(zhì)量,以求生存,繼而發(fā)展!睘榱肆⒆闶袌觯層脩粽J(rèn)可,該司總是握著兩張王牌,一是嚴(yán)格的質(zhì)量控制,以質(zhì)服人;二是優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù),以誠感人。從原材料驗收、配合比設(shè)計、生產(chǎn)工藝及配料精度、交付現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤等各個環(huán)節(jié)層層把關(guān),嚴(yán)格控制,對每一方混凝土負(fù)責(zé),對每一個工程負(fù)責(zé),對每一個客戶負(fù)責(zé),讓每一個客戶滿意。
金無足赤,人無完人,任何產(chǎn)品也可能有出問題的時候,尤其是混凝土這樣的產(chǎn)品,從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品運輸?shù)浆F(xiàn)場澆注整個過程,任何一個環(huán)節(jié)甚至是天氣原因都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量,但遇到問題,該司從不回避,不管是不是他們的責(zé)任,他們都會首先認(rèn)真從自己身上找原因。升砼的老總說得好,“在產(chǎn)品質(zhì)量上,所有的小問題都是大問題。任何一個工地的投訴,只要涉及到質(zhì)量問題都是大事情,必須立刻召集相關(guān)的技術(shù)人員開會分析研究,查找原因所在,妥善解決問題!
由于該司立足市場,重視產(chǎn)品質(zhì)量,以質(zhì)量贏得客戶的信賴,銷售量與日俱增。近幾年,年銷售量近40萬立方,使企業(yè)在疲軟的建筑市場中夾縫生存。 |
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規(guī)范管理,提升企業(yè)的管理水平 |
近幾年,該司已不僅僅為了有競爭力的生存而努力,而是要謀求發(fā)展。發(fā)展的硬件是高素質(zhì)、技能強(qiáng)的人員及技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備;發(fā)展的軟件是適應(yīng)公司質(zhì)量管理的規(guī)章制度,追求質(zhì)量的信念。
2000年,升達(dá)混凝土有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模已形成一定規(guī)模,而該司高層決定開展ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。此舉引來企業(yè)內(nèi)部不少噪聲:“搞ISO認(rèn)證即花錢又累死人,老外的東西不見得好用!
“私人企業(yè)搞這么多規(guī)章,別浪費紙了,沒必要做! ……
可是,噪聲并沒有左右領(lǐng)導(dǎo)者的決定,他們清醒地意識到:在市場經(jīng)濟(jì)和社會迅速發(fā)展的今天,一個企業(yè)僅憑過去的傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行經(jīng)營,不但不能滿足日趨激烈的市場競爭的需要,甚至也不能滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要。于是管理層一方面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),讓全體員工了解現(xiàn)代管理的趨勢,認(rèn)識到建立質(zhì)量體系是進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的有效手段和根本保證,勢在必行、至關(guān)重要;另一方面調(diào)整組織結(jié)構(gòu),招兵買馬,大膽引進(jìn)、提拔了一批有識有為的中層干部,按照
ISO質(zhì)量體系的認(rèn)證要求添置配套儀器設(shè)備,有計劃地對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
“獲取ISO認(rèn)證證書,不是為了粉飾包裝,而旨在借通過ISO認(rèn)證,敦促自己建立一套科學(xué)合理而又真正適合企業(yè)實際運作的質(zhì)量管理體系,讓企業(yè)步入現(xiàn)代管理的正軌!
有了正確的思想做指導(dǎo),該司很快找準(zhǔn)了自身改革的方向。他們沒有照搬照抄ISO標(biāo)準(zhǔn),而是從實際出發(fā),通過ISO認(rèn)證,建立有效的質(zhì)量管理體系,同時也建立健全了行政、人事、工資、財務(wù)、運輸?shù)绕髽I(yè)內(nèi)部管理制度。功夫不負(fù)有心人,當(dāng)該司通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核后,審核專家小組組長激動地說:“我們認(rèn)證了很多企業(yè),在我們的印象中,你們是做的最好的企業(yè)之一!
不敷衍了事、不投機(jī)取巧,實實在在去落實每一個步驟,是該司在ISO一役中決勝的關(guān)鍵。自2000年12月通過ISO9002:1994質(zhì)量保證體系認(rèn)證之后,每逢監(jiān)督審核遇到尚未構(gòu)成不合格的觀察項時,該司管理者代表總是主動要求把觀察項統(tǒng)統(tǒng)打成不合格,這讓外審員大為吃驚。管理者代表解釋說:“假如每次監(jiān)督審核都合格,久而久之員工就會喪失警惕心和危機(jī)感,容易松懈,認(rèn)為就幾個觀察項影響不大、是小問題,這種麻痹大意的思想很要不得。”正是這種嚴(yán)于律己的管理理念,讓該司走上了持續(xù)發(fā)展的良性軌道,2003年6月他們又順利通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
如今,ISO已經(jīng)成為該司在市場競爭中一張非常重要的通行證,而ISO給該司所帶來的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些…… |
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未雨綢繆,釀造獨特的企業(yè)文化 |
一般來說,制度是硬杠杠,是規(guī)范,企業(yè)文化是活的,是有張力的,而該司的企業(yè)文化卻恰恰從ISO質(zhì)量管理體系這個硬杠杠中來。公司上下在推行ISO體系認(rèn)證的日子里,擰成一根繩,迸發(fā)出一種團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取和富有效率的神奇力量,在無意之間釀造出他們獨有的企業(yè)文化。
ISO認(rèn)證讓該司的精神面貌煥然一新,這使當(dāng)時擔(dān)任ISO籌備組長的管理者代表也感到出乎意料:“我在工作過程中非常感動,沒想到我們企業(yè)在這方面能做得這么好!惫纠峡倐兛傮w策劃、身體力行;部門負(fù)責(zé)人精心組織、認(rèn)真實施;內(nèi)審員們晝夜加班、義務(wù)工作;全體員工們一呼百應(yīng)、全力以赴,這是怎樣的一股力量!一次ISO認(rèn)證,人人筋疲力盡,卻無不歡欣鼓舞,只因大家發(fā)現(xiàn):“升達(dá)的凝聚力增強(qiáng)了,競爭力增強(qiáng)了!”
ISO在升砼的成功實踐,離不開全體干部員工的努力,企業(yè)高層“未雨綢繆”的管理策略更是功不可沒。該司的管理者代表說:“現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理離不開指揮和控制,而控制又分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制,我們將其理解為未雨綢繆、見兔顧犬、亡羊補(bǔ)牢;見兔顧犬是實時的,亡羊補(bǔ)牢總會欠缺,未雨綢繆才是最聰明的做法!
該司在同行中率先實施“全球衛(wèi)星定位車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)”后,電腦系統(tǒng)要求發(fā)貨單的各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率必須是100%,但由于此前發(fā)貨單中的車牌號、駕駛員數(shù)據(jù)只涉及到內(nèi)部管理、而且靠人工統(tǒng)計,電腦準(zhǔn)確性要求不高,所以出單調(diào)度員在忙亂之中,車牌號、駕駛員數(shù)據(jù)錄入頻頻出錯,最初時1個月內(nèi)幾個站點竟連續(xù)出錯20多次。依照公司規(guī)定,錯一次罰款50元,感覺委屈的調(diào)度員找領(lǐng)導(dǎo)陳述難以萬無一失的實際理由,可得到的回答是:為了管理的規(guī)范,沒有任何理由;別人可以不錯,你就更沒理由錯。這樣的死規(guī)定執(zhí)行一段時間后,幾個站一個月內(nèi)只錯了一次,而且及時報告、及時糾錯。而這一次,管理者卻沒有采取處罰,只是打個電話提醒調(diào)度員下次注意!疤幜P的目的是為了警戒、預(yù)防,我覺得目的已經(jīng)達(dá)到了!
先兵后禮的人性化管理方式,使得該司員工時時處處自覺高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,促進(jìn)了企業(yè)的高效穩(wěn)健發(fā)展。
為了提高企業(yè)的競爭力,該司把人才的引進(jìn)和培養(yǎng)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)職稱人員培養(yǎng)和招聘使用,建立培訓(xùn)、考核、評聘和激勵相配套的人才機(jī)制,改革工資制度,實行激勵機(jī)制,采取與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,以按勞分配、勞酬一致為原則,主要依據(jù)員工勞動質(zhì)量的差別,其次依據(jù)員工勞動數(shù)量的差別分別予以不同等級的員工薪酬體系,將原有基準(zhǔn)工資拆分為:工種本薪、職位加給、職稱加給、學(xué)歷加給、工齡加給和經(jīng)驗加給;將原有的超產(chǎn)獎金改為逐月考評出勤率、無差錯率、工作效率及技能、素養(yǎng)、創(chuàng)新等方面的績效獎金!拔覀円愿鞣N方法激勵員工去提升自己;提升了個人,實際上也在提升公司整體!
如今,該司各種專業(yè)技術(shù)、管理人員齊全,現(xiàn)有職稱的各類工程技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)管理人員達(dá)32人,其中中級以上職稱人員12人,逐步形成了較好的企業(yè)團(tuán)隊和人才梯隊,為企業(yè)在更高層次上運行蓄積更強(qiáng)勁的內(nèi)在動力。
“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100﹪;顧客滿意率達(dá)95﹪以上;產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率達(dá)98﹪以上;設(shè)備運行完好率為90﹪以上;每年無重大安全責(zé)任事故。”走進(jìn)升達(dá)混凝土每個攪拌站,這一組數(shù)字指標(biāo)總在不經(jīng)意間闖入我們的視線,振奮著我們的神經(jīng)。在與該司管理者代表的談話中,我們更深刻地體會到:為了實現(xiàn)這一“質(zhì)量總目標(biāo)”,升砼人正付出著實實在在的努力! |
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